Wissenssicherung von A bis Z · Teil 7/16: Eine Frage, eine Antwort

Im letzten Teil ging's darum: Daten sind kein Selbstzweck. Man sammelt nicht, um zu sammeln. Und genau an diesem Punkt zeigt sich, ob die ganze Arbeit davor was wert war.

Stellt euch vor, jemand aus dem Team stellt eine ganz normale Frage. Keine Grundsatzfrage, keine Krise. Einfach eine von den Fragen, die im Alltag dauernd auftauchen: Wie war das nochmal geregelt? Wer hat sich darum gekümmert? Gibt's dazu schon was?

Früher hieß das: Leute suchen. Ordner durchwühlen. Warten, bis jemand zurückruft, der's vielleicht noch weiß. Oder man fragt einfach nicht und macht's nochmal neu, weil's schneller geht als suchen. Das kostet überall Zeit, in jedem Betrieb, auch in meinen.

Wenn die Arbeit aus den letzten Teilen gemacht ist – das Wissen eingesammelt, strukturiert, aufbereitet – dann passiert an dieser Stelle was anderes. Die Frage geht rein, und die Antwort kommt raus. Aus dem, was wirklich im Betrieb vorhanden ist. Nicht irgendeine allgemeine Antwort aus dem Internet, sondern die aus unseren eigenen Unterlagen, unseren eigenen Entscheidungen, unserer eigenen Historie.

Das ist für mich der Moment, an dem man merkt: Es hat sich gelohnt. All die Arbeit mit dem Mikrofon, mit dem Strukturieren, mit dem Saubermachen der Daten – die war kein Selbstzweck, sie war die Vorarbeit für genau diesen einen Moment. Eine Frage, eine Antwort. Keine halbe Stunde Suchen, kein "frag mal den und den, der ist aber im Urlaub".

Ich sag immer: Man muss der KI erstmal was beibringen, bevor man was zurückerwarten kann. Genau das ist hier passiert. Man hat ihr die Hausaufgaben gegeben – und jetzt gibt sie was zurück. Nicht perfekt von Anfang an, aber brauchbar. Und das spürt jeder im Team sofort, weil's eine echte Erleichterung ist. Weniger Suchen, weniger Nachfragen, weniger Frust.

Was mich dabei immer wieder bewegt: Es geht nicht darum, Leute überflüssig zu machen. Es geht darum, die ungeliebten Teile rauszunehmen – das stundenlange Suchen, das Nachhaken, das "ich glaub, das stand mal irgendwo". Damit Zeit bleibt für die Dinge, die wirklich Köpfchen brauchen.

Im nächsten Teil geht's weiter: Wissen, das mitdenkt.