Wissenssicherung von A bis Z · Teil 6/16: Daten sind kein Selbstzweck

Teil 5 von 16

Im letzten Teil ging's darum, dass Daten anfangen können, von selbst zu sprechen, wenn man sie sauber aufbereitet hat. Heute will ich einen Schritt zurückgehen, weil ich finde, der ist wichtig, auch wenn er unbequem ist.

Strukturierte Daten alleine bringen nämlich erstmal: nichts.

Ich erlebe das in meinen Unternehmen immer wieder. Man sammelt, man ordnet, man baut sich eine schöne Struktur. Und dann steht man davor und fragt sich: Und jetzt? Wofür eigentlich?

Das ist der Punkt, an dem ich immer wieder innehalte. Nicht "haben wir die Daten" ist die Frage, sondern "was machen wir damit". Soll jemand eine Entscheidung treffen können, die er ohne das Wissen nicht treffen würde? Soll eine Frage beantwortet werden, die sonst eine Stunde Suche kostet? Soll Wissen weitergegeben werden an jemanden, der es sonst nicht hätte - weil derjenige, der es im Kopf hat, irgendwann mal nicht mehr da ist?

Wenn man das nicht vorher klärt, baut man ein Archiv. Ein ordentliches, vielleicht sogar ein schönes. Aber ein Archiv ist kein System, das einem im Alltag hilft.

Ich vergleiche das gern mit dem Aufräumen daheim. Man kann den Keller top sortieren, alles in Kisten, alles beschriftet. Wenn aber nie jemand reinschaut, weil keiner weiß, wofür er die Sachen mal braucht, war die ganze Arbeit fürs Gefühl, nicht fürs Leben.

Deswegen frage ich in meinen Unternehmen mittlerweile ziemlich am Anfang: Für wen sammeln wir das eigentlich, und was soll der damit können, was er vorher nicht konnte. Das klingt banal. Ist es aber nicht, weil man dazu neigt, erstmal fleißig zu sammeln und sich die eigentliche Frage für später aufzuheben. Und dieses Später kommt dann oft gar nicht.

Klein anfangen heißt hier: sich an genau einem Fall festhalten. Eine Entscheidung, die regelmäßig ansteht. Eine Frage, die ständig gestellt wird. Daran merkt man schnell, ob die Daten, die man hat, überhaupt die richtigen sind - oder ob man hübsch Dinge gesammelt hat, die niemand je braucht.

Im nächsten Teil geht's genau in diese Richtung: eine Frage, eine Antwort.